해피포인트 로그인UX 개선

해피포인트 로그인 UX 개선 프로젝트

해피포인트 앱의 로그인 전환율을 높일 수 있는 관련 화면 및 플로우 개선 프로젝트

기여도 : 100%
역할 : 코멘토 UX직무 부트캠프 멘티 / 문제 분석, 경쟁사 분석, 플로우 차트, 상세 설계
기간: '19년 11월 - 12월

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하나, 기존 로그인 화면 문제 분석

로그인 상황에서 이탈율을 높이는 요소는 아래 3가지라고 판단했습니다.

 

1. 앱을 벗어나서 외부 앱, 웹으로 진행되는 절차가 경험을 단절한다

(본인 인증 절차, 회원 가입 절차, ID/PW찾기 모두 웹으로 연결) 

문제 제기: 사용 경험을 단절하는 Back & Forth 본인 인증 프로세스

 

2. 본인 인증이 필요 이상으로 자주 요구된다

문제 제기 : 본인 확인은 이 영역에서 꼭 필요한 절차일까?

 

3. 소셜 로그인 후에도 포인트 사용을 위해서는 결국 회원가입을 다시 해야 한다

문제 제기: 다시 일반 회원가입을 해야 한다면 소셜 로그인은 왜 존재하는 것일까? (낮은 실효성)

 

→ 이 문제에 대해 경쟁 서비스는 어떤 강점을 가지고 있는지 분석해보았습니다.

 

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둘, 경쟁 서비스 분석

경쟁 서비스를 분석한 결과,

 

1. 앱 내 본인 인증 프로세스를 제공하는 서비스가 연결된 경험을 주고 있다

연결된 사용경험을 주는 토스의 앱 내 본인 인증 프로세스 

 

2. 본인 인증 없이 PW찾기를 제공할 수 있는 플로우

본인인증이 필요없는 페이스북의 PW 찾기

 

3. 가입은 쉽게,

추가 혜택을 원하는 사용자들이 스스로 정보를 입력하게 하는 전략

이름, 이메일, 비밀번호로 쉽게 가입이 가능한 미국 스타벅스는 주소나 신용카드 정보, 휴대폰 번호 등을 입력하면 추가 혜택을 받을 수 있다

 

→ 연결된 경험을 주는 인앱 본인 인증과,

본인 인증 빈도 최소화,
그리고 가입과 로그인을 쉽게 돕는 소셜 로그인을 유지하면서

추가 정보 입력을 혜택(포인트 사용)으로 유도하는 전략 도출

 

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셋, 개편 컨셉 = "연결" (Connect)

1.인앱 본인 인증 프로세스 ⛓

본인인증절차와 ID/PW찾기절차를 인앱에서 진행시켜서 가입/로그인 경험 연결

 

 

2. 빠른 PW 찾기 🔐

본인 인증 필요없이 빠르게 PW찾기로 "연결"시키는 플로우

 

 

3. 소셜 로그인 후 본인 인증 과정을 통해 일반 계정으로 연결 🔗

소셜 로그인 후 본인 인증 과정을 통해 일반 계정으로 "연결"시키는 대표 화면

 

 

→ 각 컨셉별 상세 설계(예외 사례, 팝업, 에러 등 비정규 화면 포함) 문서 작성

상세 설계 예시

 

배운 점1

본인인증, 꼭 필요할까?

비슷한 걸 묻지만, 본인인증이 필요없는 쿠팡의 가입화면

 

배운 점2

소셜 로그인은 장점만 있을까?

소셜 로그인이 없는 쿠팡, 대신 의존하지 않는 만큼 서비스 공급자 입장에서 계정 관리가 자유롭다

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코멘토 UX직무부트캠프 멘토(k사 9년차 UX 디자이너)의 피드백

로그인/가입의 근본적인 정책과, 본인 인증과 소셜 로그인의 본질을 고민한 결과물로 소셜 로그인의 실효성을 높여서 단계별로 회원 정보를 확보하는 전략을 잘 도출하였습니다

놀라운 디테일로 description을 작성해서,
실무에서의 규칙이나 용어만 반영하면 그대로 써도 될 만한 수준의 상세 설계입니다